据官方数据统计，上海国际旅游度假区在端午小长假期间共接待游客超过26万人次，迪士尼乐园火爆依然，已经成为国内外游客欢度假日的热门目的地。而迪士尼乐园周边也成为各大酒店布局的热门区域。

　　上海丽联酒店管理集团有限公司(以下简称“丽联”)就新建了两家门店为游客提供住宿服务，它们分别是距迪士尼乐园东出口3公里的上海浦东主题乐园万信酒店和距11号线迪士尼站仅2站的上海浦东康桥万信酒店。

　　据悉，这两家酒店已然成为丽联旗下万信品牌在中档酒店市场立足与持续发展的核心势能，而这个成立于2013年的酒店品牌也正通过自己方式俘获人心，构建自己的有限服务中档酒店帝国。

　　瞄准中产阶级市场 开启品牌打造之路

　　据上海丽联酒店管理集团有限公司副总裁吕世强透露，截止2017年4月底，丽联酒店集团已在全国各地铺设6000余间客房，覆盖20多座城市，集团会员数已超百万。而这来自于酒店经营者对于住宿市场需求的精准把握。

　　随着消费升级，高性价比、高性能比成为消费者的口头禅。在自己预付能力可以承受的范围内，越来越多的消费者开始追求品质和调性。就此，丽联在上海陆家嘴金融中心的板块上成立了第一家酒店，以优越的地理位置，轻奢大气的装饰风格，热情优质的服务成为商旅客出行的优选酒店。

　　借此，丽联正式吹响了进军中档酒店市场的号角，并希望成为这股中档酒店市场抢占旋风中的一股清流。众所周知，罗马不是一日建成的，品牌的打造之路更是如此。品牌的美誉度和影响力是企业是否成功的一大标志，而评价一个品牌则需要通过数据化模型，而迈点品牌指数MBI的出现就像站在船头的领航者，带领着酒店业不断的进步，吕世强补充道。

　　道阻且长 唯“差异化”可坚持尔

　　相较于以前的消费者，中产阶级的需求相对而言较难满足。这似乎已经成为行业的共识。对此，吕世强对迈点记者表示想要俘获人心，就必须找出足以震惊消费者的亮点。那么什么亮点可以达到震惊消费者的程度？

　　据吕世强透露，丽联在于对每家店所在的地理位置作出分析后，会制定其专属特色服务。像是上海康桥店及主题乐园店就在与迪士尼正版授权的班车合作，提供往返于酒店到迪士尼的专线巴士；在距离琶洲国际会展中心4公里左右的广州赤岗万信酒店，亦有往返于会展与酒店间的班车服务。未来还将在上海康桥店及主题乐园店将大胆尝试新奇有趣的服务产品：建立儿童游乐区、体感游戏区、电子书吧、自助照片打印服务等;让酒店员工穿着动漫角色服装、佩戴声卡变音器服务顾客……

　　产品的亮点可以为酒店加分不少，但是服务的亮点更是不容小觑。自品牌成立以来，酒店就和顾客保持良性互动。因为差评不仅是让酒店丢失了这个客户，更重要的是将会夺取更多的潜在客户。吕世强深谙此道。所以万信有一个不成文的规定，如果在酒店现场发生不愉快的事情，酒店就让最有经验的员工面对客户，温和而艺术的消除客户的顾虑，把差评扼杀在摇篮里。如果已经无可避免的出现在OTA的评论中，则是尽早尽快的上报情况，得到解决方案后，一边进行认真的逐条回复，一边联系客户，给予更大的诚意。这样操作确实为万信酒店的运营加分不少。

　　吕世强补充道，2017年将更重视对会员的发展，在不断的优化客户体验中带来更好的会员专享服务。未来丽联将在旗下酒店深化O2O概念，提供“所见即所得”的产品服务。消费者在客房接触过的一切产品大到电视、小到毛巾床品，都将成为可供其选择购买的商品，而万信酒店将成为消费者购买前的试用之地。

　　多角度亮相 增加品牌的曝光度

　　作为一家为互联网原住民提供服务的酒店，万信在运营方面有着自己的主动性和敏锐度。在品牌建立之初，丽联就巧借互联网技术建立了万信酒店官方网站，开通了酒店的微博、微信，拓展销售渠道，利用自媒体矩阵对品牌加以宣传。万信团队更懂得依靠专业OTA来增强自己的战斗力。据吕世强透露，丽联对于每家上线OTA的门店都有着一整套的排名优化方案，不放过任何一个可在OTA上展示的细节，用尽量完美的姿态打动消费者。

　　此外，和媒体建立紧密合作关系也在其中发挥重要的作用。据透露，如何选择合适的稿件刊登媒体，是万信团队每周都必须例会讨论的议题。团队在通过酒店开业资讯、品牌合作、行业热点解析等阐述新颖观点，让每篇文章都产生足够的阅读兴趣与传播价值。正因如此，稿件一经刊发，总会被各大新闻网站相继转载刊登。

　　而以上多方面的努力，让这个成立不到四年的酒店品牌从中档酒店市场竞争大军中脱颖而出，获得市场以及行业的高度认可。

　　上海丽联酒店管理集团有限公司副总裁    吕世强

　　吕世强向迈点记者表示，未来三年内，丽联酒店集团将进驻中国46座城市。而在这其中将偏重于投资加盟的发展。就此，吕世强也明确道，较之跑马圈地的粗放式扩张，丽联更为注重品牌的内涵。物业条件不佳，管理模式难以落地的加盟商都或将被拒之门外。丽联始终坚守初心，坚持精益求精地打磨产品，绝不降低加盟标准。

　　丽联始终坚持万信品牌应该“创造独特产品，坚信自然和本源的事物，更能唤醒中高端人士对于商业价值的认同”，也可以给到品牌更大的附能，以质取胜之后才是量。不知其他酒店品牌对之怎么看。

　　如果想知道更多品牌运营之道，那就来6月29日的2016年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典。这里将会有更具体可操作的案例分析以及经验总结。